Informations sur les remboursements

Politique de retour – 30 jours

À compter de la date de livraison, vous disposez de 30 jours pour demander un retour. Cette politique commerciale plus favorable ne limite pas les droits impératifs prévus par la législation applicable.

Pour effectuer un retour, écrivez à support@rinoxar.com en indiquant le numéro de commande et le motif de votre demande. Les articles envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, ses manuels et son emballage d’origine, dans la mesure du raisonnablement possible. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez dans un magasin ; vous ne répondez que de l’éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le reçu ou toute autre preuve d’achat est requis.

Adresse de retour

Sauf indication d’une autre adresse dans l’autorisation de retour : RGS EUROPE SRLS, Via Filippo Cesare Annessi 16, 00169 Roma RM, Italia. Attendez toujours les instructions du service client avant d’expédier le produit.

Frais de retour

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf indication contraire de RINOXAR ou fourniture d’une étiquette prépayée. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge de RINOXAR.

Dommages, erreurs et défauts

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous rapidement si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons la situation et proposerons le recours applicable.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les contrats à distance conclus dans l’Union européenne, vous disposez d’au moins 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans fournir de motif. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire à support@rinoxar.com dans le délai imparti. Les droits prévus par la loi prévalent sur toute condition plus restrictive de la présente politique.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture et les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre consentement exprès. Les articles promotionnels restent retournables selon les mêmes règles, sauf exception spécifique prévue par la loi. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

Échanges

Contactez-nous pour vérifier la disponibilité d’un échange. Vous pouvez également passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous communiquerons le résultat. Pour les retours commerciaux approuvés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. En cas de rétractation exercée dans l’Union européenne, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation ; nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première éventualité. Les délais de crédit dépendent de la banque ou de l’émetteur de la carte.

Garantie commerciale

Tous les produits RINOXAR bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois. Cette garantie ne limite pas les droits au titre de la garantie légale prévus par la législation applicable.

Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs dans l’Union européenne sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable, pour une période minimale de deux ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander les recours prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement et, le cas échéant, la réduction du prix ou le remboursement.

Pour toute demande : support@rinoxar.com.