Información sobre reembolsos
Política de devoluciones – 30 días
Desde la fecha de entrega, tienes 30 días para solicitar una devolución. Esta política comercial más favorable no limita los derechos irrenunciables previstos por la normativa aplicable.
Para iniciar una devolución, escribe a support@rinoxar.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Es posible que no se acepten los artículos enviados sin autorización previa.
Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando sea razonablemente posible. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda; solo serás responsable de cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Se requiere el recibo u otro comprobante de compra.
Dirección para las devoluciones
Salvo que en la autorización de devolución se indique otra dirección: RGS EUROPE SRLS, Via Filippo Cesare Annessi 16, 00169 Roma RM, Italia. Espera siempre las instrucciones del servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.
Costes de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que RINOXAR indique lo contrario o proporcione una etiqueta prepagada. En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de RINOXAR.
Daños, errores y defectos
Comprueba el pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros cuanto antes si el producto está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos el caso y propondremos la solución que corresponda.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Para los contratos a distancia celebrados en la Unión Europea, dispones de al menos 14 días desde la entrega para desistir sin indicar los motivos. Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración inequívoca a support@rinoxar.com dentro del plazo. Los derechos previstos por la ley prevalecen sobre cualquier condición más restrictiva de esta política.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en los casos previstos por la ley, incluidos los bienes personalizados o fabricados a medida, los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene una vez abiertos y los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso. Los artículos promocionales siguen siendo susceptibles de devolución conforme a las mismas reglas, salvo que la ley establezca una excepción específica. Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo que la ley así lo exija.
Reemplazos
Ponte en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad de un reemplazo. Como alternativa, una vez aceptada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar la devolución, te comunicaremos el resultado. Para las devoluciones comerciales aprobadas, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. En caso de desistimiento ejercido en la Unión Europea, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento; podemos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que se nos presente una prueba del envío, si esto ocurre antes. Los plazos de acreditación dependen del banco o del emisor de la tarjeta.
Garantía comercial
Todos los productos RINOXAR incluyen una garantía comercial de 24 meses. Esta garantía no limita los derechos de garantía legal previstos por la normativa aplicable.
Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores en la Unión Europea están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable, durante un período mínimo de dos años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, puedes solicitar las soluciones previstas por la ley, incluidas la reparación o la sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o el reembolso.
Para todas las solicitudes: support@rinoxar.com.